作者:冉伟

有这么一家人:男主人叫富爸、女主人叫巧妈,孩子叫乖宝,爷爷、奶奶就叫乖宝爷爷、乖宝奶奶。每天他们都会花几分钟时间跟你聊一聊他们家的故事:从“开车族的健康舒展操”到“哪些蔬菜不可以凉拌来吃”,从“居家布置怎样让老人更舒适”到“下班请把欢乐热情带回家”,虽然家长里短,但又娓娓道来,让你每天都有新的收获。这就是中国移动提供的手机彩信报《生活好管家》。嗯,还真是有趣!

在生活中,我们能看到多少这样有趣的资讯呢?这是个问题。有没有什么办法去刺激受众更好地阅读我们的资讯呢?这不是问题。当我们把枯燥的说教、乏味的告知变为主动的交流、有趣的互动的时候,我们的资讯传递就能收到更好的效果。这或许也是一种体验营销。

我又想起了百度曾经做过一个调查,其中的一个问题是:“你觉得百度在你的生活中扮演的是一个什么样的角色?”我觉得这个问题问得非常好。即使一千个人的眼中有一千个百度,但百度的商业模式的本质或者说定位一定就藏在人们所认为的角色里。也就是说,所有可能的角色都会有一个共同的功能:对信息的筛选。

谈到网站的角色,我们可以把阿里巴巴当做商业伙伴、把智联招聘当做职业顾问、把世纪佳缘当做红娘、把赶集网当做城市生活的信息员、把360当做网络安全员……

是的,要做好你的网站,就不要把它看做是程序、是代码,不妨把他当做一个人,并赋予他灵魂,让他灵动起来,让他与你的客户对话,帮助你的客户解决问题。那么,你的网站在客户的心里扮演者一个什么角色?

对了,我对百度那个问题的回答是:“保姆”。

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