如果AI具有了情感,你是否会把秘密说给她/他听?

李鑫        
从长远来看,未来会发生什么可能很难预料。但是,从法律到医疗,从制造到交通,甚至创意行业,情感智能AI都将对所有行业产生颠覆性的影响。她,或者他,都不可阻挡。不论是厂商,还是消费者,不管你愿不愿意,都在无形中迎接他们的到来。

从服务预订到售后反馈,聊天机器人已经深入到各种商业场景。但在诸如健康、家庭等更敏感、更隐私的领域,人们似乎还不太愿意与这些商业智能软件进行互动。

但是,越是有困难,那些雄心勃勃的企业就越是迎难而上。因为它们希望利用先进的情感智能AI来获得人们的更多信任和交互,以创造更多新的商业机会。

情感智能AI已经获得患者信任

在医疗保健领域,一些公司已经开始尝试使用情感智能AI来增进与用户的沟通。

德国制药公司HRA Pharma正在研究如何使用聊天机器人为德国女性提供服用避孕药的建议,但它需要的不只是鹦鹉学舌般地提供网站的问题解答。

它要理解人们正在寻找什么,并给出答案,这个过程必须谨慎、私密,让用户放心。

当这个名为Ella的聊天机器人检测到有用户暗示她们没有找到想要的答案时,它会询问并帮助用户找到她们想到的东西,并鼓励她们分享那些不愿意与其他人分享的经历。

“面向因无保护措施,可能会怀孕的女孩和妇女,我们已经创建了一个具备同理心、可靠和易于对话的聊天对象。”HRA Pharma公司的女性健康资深品牌经理Nadine Scholl表示,“在这种情况下,因为不确定性,大多数女性的情绪较为低沉,找不到合适的交谈对象,以及如何去解决这些问题。通过我们的对话设计,Ella会引导她们说出最重要的问题,并帮助她们快速获得服用紧急避孕药的信息。”

理解用户并响应问题,对人工智能助手至关重要。

据一项关于智能手机语音助手的调研结果显示,69%的受访者认为,如果语音助手能够回应他们,沟通就会容易的多;73%的受访者表示,如果语音助手能够像人类一样正确理解并响应提出的问题,那么他们会一直使用它。

另一家德国制药公司Boehringer Ingelheim在Facebook Messenger的基础上,推出了情感智能机器人Tabatha,以鼓励患有哮喘症状的人寻求医疗建议。

“在医疗保健方面,如果将情绪赋予聊天机器人,它可以使机器人变得非常强大。”该公司社交媒体负责人Maximilian Boost说,“对Tabatha而言,用一种友好的、有同理心的信息沟通方式与哮喘患者进行交流是非常重要的事情。在引导患者自我认同哮喘症状时,Tabatha需要表现出智能化的情绪,而不是模仿医生的口吻。”

Tabatha甚至还学会了如何识别情绪,以及人们在各种情绪中要表达的意思。虽然有人预感到它是一个聊天机器人,但并没有阻止成千上万的人与它交流。

Boost表示,“对于有那么多的人愿意与Tabatha谈论他们的哮喘症状,以及它是如何让他们认同的,让我们感到非常吃惊。”

Boehringer Ingelheim公司计划在最近成立的数字化实验室BI X中,通过情感智能AI继续开展其工作,包括分析数字生物标识以支持阿尔茨海默症等疾病的早期诊断。

聊天机器人在企业公关中的应用

英国医疗保健公司Cohn&Wolfe正与Boehringer Ingelheim在Tabatha项目上进行合作。

Cohn&Wolfe的总经理Catherine Keddie认为人工智能助手是通信和市场营销的颠覆性工具:“人工智能有着令人难以置信的应用广度。例如,使用聊天机器人可以彻底改变医疗保健公共关系中的患者参与方式。”

Keddie说,“在全球公关计划中使用聊天机器人仍处于起步阶段,在制药行业更是如此。对我们来说,这是开展疾病认知项目的完美解决方案。”

瑞典机器人公司Furhat Robotics认为,在教育、老年人保健,以及认知治疗等领域,情感智能都具有很大商机。

公司目前正通过“社交机器人技术”来制造不仅能够执行任务,还能理解人类的意图,并与之进行交流的机器人。

该公司的机器人已经被法兰克福机场当作礼宾机器人使用,公司还帮助瑞典学校开发了一款引导员,并与本田公司合作开发了智能护理方案。

“人类是社会性的生物,对我们周围的每一件事情都有情感上的反应。”公司联合创始人兼首席执行官Samer Al Moubayed表示,“建立一个社交机器人有助于利用其内置的情感智能系统,以人类的方式,以更简单、更有效的方式与我们进行交流。”

对于情感智能机器人而言,上述应用还只是早期阶段,很多进步都需要在几年后才能对特定领域产生影响。

一方面,在大多数情况下,人类更愿意与另外一个人交流,而不是机器。然而,现实已经是另外一番光景,在接待室、购物中心、候诊室和教室等地方,服务机器人越来越多,而人类却越来越少。

从长远来看,未来会发生什么可能很难预料。但是,从法律到医疗,从制造到交通,甚至创意行业,情感智能AI都将对所有行业产生颠覆性的影响。

她,或者他,都不可阻挡。不论是厂商,还是消费者,不管你愿不愿意,都在无形中迎接他们的到来。

参考信息来源:Raconteur

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