买不起的教训:在美国最令人讨厌的20家大公司

王进        
那些信誉良好的公司和品牌往往通过可靠的产品、优质的服务和清晰的形象,与消费者建立起友好而牢固的关系。

无信不立。一家公司可以因信誉而生,也可以因信誉而死。

那些信誉良好的公司和品牌往往通过可靠的产品、优质的服务和清晰的形象,与消费者建立起友好而牢固的关系。

然而一个小小的失误,就可能会让企业陷入危机。特别是公司丑闻、有害的工作环境、松懈的安全管理、不道德的商业竞争、对消费者的欺诈等都会直接影响企业的生存。

买不起的教训:在美国最令人讨厌的20家大公司

结合2017年的重大新闻事件、美国客户满意度指数、在线工作与职业社区Glassdoor公司的员工评论调查,以及著名财经网站24/7wallst的年度客户满意度调查,24/7wallst评选出20家美国最令人讨厌的20家公司。

20家公司覆盖了金融、新闻、娱乐、通讯、交通、生物、制造等多个领域,既有百年历史的老牌公司,也有年轻的科技新贵。这些公司正在因为某些事件而卷入舆论旋涡。

买不起的教训:在美国最令人讨厌的20家大公司

随着公关活动的开展和时间的推移,20家公司信誉的破坏或许会得到改善,但不论对大公司,还是小公司而言,这都是买不起的大教训,都是在运营过程中需要借鉴和预防的。

尤其在这样一个社交媒体高度发达的时代,在这样一个没有新闻“死角”的时代,你更应该像小鸟爱护自己的翅膀一样,爱护自己的信誉。

20. The Weinstein Company

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哈维·温斯坦是好莱坞知名的电影制片人和发行人,在上世纪70年代,与其兄弟创建了The Weinstein Company公司(米拉麦克斯影业公司Miramax Films)。

2017年10月初,《纽约时报》率先曝出哈维·温斯坦自1990年以来涉嫌性骚扰多名女性的重磅丑闻,业界一片哗然。

受联合创始人温斯坦的性丑闻影响,越来越多的美国公众对温斯坦公司口诛笔伐,温斯坦公司可能会被迫彻底重新塑造品牌甚至解散。

19. United Airlines

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2017年4月9日,美国联合航空公司员工殴打并驱逐美籍越南裔乘客事件,引起全球媒体对美联航的声讨。事件发生后,公司股价下跌了4%,市值蒸发10多亿美元。

尽管公司做了相当大的努力来重新获得投资者和消费者的信任,但其在2017年美国客户满意度中得分仅70分,远低于美国航空公司的平均得分75分。

18. Facebook

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虚假新闻、种族歧视,以及涉嫌俄罗斯在Facebook购买广告干扰美国总统大选等各种负面报道让Facebook和扎克伯格焦头烂额,而Facebook也受到了立法机构和媒体的严密审查和关注。

美国消费者对Facebook相当不满,公司客户满意度得分为68分,几乎是所有社交媒体平台中最低的,并远低于73分的行业平均水平。

17. CenturyLink

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CenturyLink是美国第三大固网电信公司,也是最不受欢迎的企业之一,公司客户满意度得分为59分,是所有行业中最差的。在调查中,近43%的受访者对公司的客服服务表示不满意。

除了客户满意度很低,公司员工的满意度也在下降。2018年1月初,该公司宣布停止为所有员工提供优厚的薪酬。

16. Monsanto

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自孟山都公司成立以来,批评、争议一直是公司面临的“家常便饭”。公司成立于1901年,最初是一家化学品制造商,而后转型为一家生物技术公司,现在也是一家举足轻重的转基因作物种子公司。

在过去的一百多年中,DDT、PCBs(多氯联苯)、落叶剂橙剂等剧毒化学物的背后都有孟山都的背影。特别是在越战期间,美军使用的橙剂,更是被认为造成了40万人死亡和50万人患出生缺陷。此外,转基因作物种子也是让孟山都成为舆论焦点的原因之一。

2017年3月,世卫组织表示,世界上使用最广泛的除草剂、孟山都公司生产的农达(Roundup)可能致癌,并引发数百名癌症患者对公司的诉讼。

15. Comcast

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康卡斯特是美国最大的有线电视公司,同时也是美国第二大互联网服务供应商。调研数据显示,47%的消费者对康卡斯特的服务不满意,是所有公司中最高的。客户满意度得分为60分,低于行业平均水平64。

对康卡斯特的差评由来已久,该公司去年就被评为美国公众最讨厌的公司之一。2016年,公司因被指责向客户收取未经授权的服务和设备费用,而被迫支付230万美元的罚款。

14. Uber

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2017年是Uber公司最糟糕的一年。二月份,公司前员工公开指责公司内部的性别歧视和性骚扰文化。三月份,公司CEO特拉维斯·卡兰尼克与一位Uber司机的争吵视频被曝光。

2017年,Uber也面临一系列诉讼事件,包括谷歌母公司Alphabet提交的涉嫌窃取与自动驾驶技术相关的知识产权的诉讼。

受性骚扰诉讼和联邦政府调查的影响,去年上半年,Uber就有13名高管辞职,包括CEO卡兰尼克。

但Uber的麻烦并没有因卡兰尼克的离职而结束。9月份华尔街日报发表的一篇文章透露,该公司因干扰竞争对手Lyft被FBI调查。当月,公司由于缺乏企业责任而失去了在伦敦经营的许可证。

13. Sears Holdings

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世界500强之一的西尔斯控股是一家综合性商业企业。在调查中,超过三分之一的受访者对西尔斯控股的消费者体验表示不满意,客户满意度得分为77分,在所有百货商店公司中排名最低。

受电商冲击的影响,西尔斯控股的销售额下滑明显,公司2017的销售额为221亿美元,而2007年销售额530亿美元。十年间,销售额下降超过了一半。

目前西尔斯控股在美国的百货商店Sears和连锁超市Kmart的店面数量从3467家减少到不到1300家,并计划在2018年春季继续关闭超过100家门店。

收入下降和关闭店铺严重打击了企业员工的士气,据Glassdoor的数据,仅有33%的Kmart员工和28%的Sears员工会把公司的工作机会推荐给朋友。

12. The Trump Organization

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根据调查数据,唐纳德·特朗普显然已经成为美国历史上最不受欢迎的总统。去年12月底,特朗普的支持率只有35%。而在特朗普之前,在任期达到一年的总统中,支持率最低的是罗纳德·里根(49%)。

对于不喜欢现任总统的大多数美国人来说,任何与特朗普名字有关的东西都是不受欢迎的。

特朗普总统的特朗普集团业务包括高尔夫球场、连锁酒店、国际地产投资和酒厂等,因与特朗普本人的关系,而正受到立法者监督。

今年年初,17名美国众议院监督和政府改革委员会成员签署了一封致共和党主席的信,敦促该组织进一步调查特朗普集团和作为公务人员义务之间潜在的利益冲突。

11. Wells Fargo

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创立于1852年的美国富国银行(WELLS FARGO)是全球市值最高的银行之一。在2017年6月《财富》杂志发布的美国500强排行榜中,富国银行排名25。

近两年,因欺诈丑闻,这家曾经最受尊重的企业陷入了严重的信誉危机。据媒体报道,银行员工在未经客户允许的情况下,私开虚假账户,以达成销售目标。受丑闻影响,CEO John Stumpf在2016年辞职。

而在2017年年中,据银行透露,欺诈行为可能比最初想象的更严重,银行员工可能创造了350多万个虚假账号,远高于2016年透露出的210万。

该银行也被指控向超过50万客户提供未申请的和客户不需要的汽车保险,导致多达2万人因拖欠不必要的保险费而被扣押车辆。

在本次调查中,富国银行客户满意度得分仅为74分,远低于行业平均分81分,是美国所有银行中得分最低的机构。

10. Cigna

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很少有行业像保险业一样受到广泛的质疑,而信诺集团(Cigna)也成为了美国消费者最不喜欢的健康保险公司。

信诺集团成立于1792年,是全球最大的医疗保险金融公司之一,世界500强之一,在2017年《财富》发布的美国500强排行榜中,信诺排名第70位。

近年来,该公司人为抬高医疗成本,导致一些客户支付医疗服务的实际成本高达十倍有余,因而成为多起诉讼的对象,诈骗指控也严重影响了公司的品牌形象。

另外,公司员工对公司也表示不满,指责其健康保险产品存在问题。

在调研中,34%的受访者对信诺集团的消费者体验不满意,满意度远低于其他的美国健康保险公司。

9. Spirit Airlines

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由于飞行经常会带来压力,特别是长途飞行,因此,很多航空公司尽可能地让客户体验更加舒适。

Spirit Airlines航空公司是美国的廉价航空公司,通过廉价机票,提供最基本的航空服务。然而Spirit Airlines航空公司廉价的不仅仅是机票,服务也同样的廉价。2016年,公司被评为全球客服最糟糕的航空公司。

在调研中,Spirit Airlines航空公司的客户满意度得分为61分,远低于行业平均分75分。

8. Vice Media

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定位于青年群体的互联网媒体公司Vice Media是数字新闻内容领域的一匹黑马,备受众多投资机构的关注。

然而,同Uber一样,公司内部的性骚扰和性别歧视,让Vice卷入了一场公关危机,并导致公司总裁安德鲁·克雷顿和首席数字官德·杰诺诺停职。

7. Sprint

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Sprint是美国第三大移动运营商,并拥有美国的第一个全国性、全数字化光纤网络。

在调查中,44%的受访者对Sprint的消费体验不满意,这一比例远高于竞争对手AT&T、T-Mobile和Verizon Wireless。在被调研的150家公司中,不满意的比例排名第五。

糟糕的网络服务是造成消费者体验不佳的主要原因。据调查,Sprint在速度和数据方面落后于所有竞争对手,在通话、发短信和整体可靠性方面排名倒数第二。

但公司也正在努力改善其客户服务,2017年客户满意度比2016年提升了4%。

6. Foxconn Technology Group

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在过去十年中,因工作和生活条件恶劣导致的一系列的员工自杀事件,使全球最大的电子专业制造商富士康受到了众多指责。

2017年,富士康在美国建厂的事件受到威斯康辛州房主的起诉,因为建厂用地将占用多个房主的私人土地。据估计,富士康建厂将消耗纳税人、州政府和地方政府大约45亿美元的道路改善费用和税收优惠。另据测算,直到2043年,威斯康辛州对富士康的投资才会得到回报,这也是当地居民抵制富士康的直接导火索。

5. Electronic Arts

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美国艺电公司(Electronic Arts,简称EA)是全球著名的电子游戏软件公司,开发了《模拟人生》、《战地》、《极品飞车》等数十款非常成功的游戏。

尽管EA公司推动了游戏业的发展,但也留下了业内“邪恶帝国”的骂名。EA通过收购小型游戏工作室的方法,将其看中的游戏和技术收入囊中。而公司的最新游戏《星球大战:前线2》因坑钱的设计、阻止玩家退款和令人不满的言论引起游戏玩家的强烈抗议,最终EA被迫暂停游戏内购买。

4. University of Phoenix

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创办于1976年的凤凰城大学也许是全美最知名的营利性大学。1989年,该校成为美国首批被认可的可提供网上学位教育的高校。

近年来,学校的母公司阿波罗教育集团(Apollo Education Group)及一些其他的营利性学院一直是州政府和联邦政府调查的主要对象,调查声称该公司为获取联邦援助资金,发布欺骗性的招生信息和广告,并鼓励低收入学生和退役军人进行教育贷款,而不提供就业机会,以此剥削学生和军人。

各种负面报道是学校招生下降的一个主要原因。2012年,该大学宣布将关闭115个招生点,裁员800人,约占其员工总数的5%。而在2010年至2017年间,学生入学率下降了70%。

裁员可能对提高员工士气没有多大作用。据调研数据显示,只有32%的凤凰城大学员工会向朋友推荐该学校的工作机会。

3. NFL

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NFL(美国职业橄榄球大联盟)是北美四大职业体育运动联盟之首,也是世界上最大的职业橄榄球大联盟。

越来越多的科学证据,使得NFL在长达二十多年的争议之后,终于承认橄榄球运动与球员的头部创伤及其长期影响有关,并启动脑震荡协议政策。NFL的推诿行为已经引起了美国公众的重大批评。

而因美国总统特朗普的关系,给了更多美国人不喜欢NFL的一个理由。2017年9月,因国歌下跪事件,特朗普建议NFL的球队老板解雇当事球员凯普尼克。特朗普的言论随即引发了NFL各球队的集体反弹。在随后的几场比赛中,多个球队球员在奏国歌期间,全部单膝下跪,以示对凯普尼克的支持,并抵制特朗普。

(注:事件起源于2016年NFL的一场联赛,在奏国歌环节时,黑人球员科林·凯普尼克单膝下跪且拒唱美国国歌,以抗议美国社会存在已久的种族歧视现象。)

受下跪争议而导致的抵制运动,使2017年NFL的收视率大幅下滑,本赛季全国电视收视率平均为1510万观众,比上个赛季下降150万。

2. Fox Entertainment Group

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福克斯娱乐集团是福克斯新闻频道(Fox News Channel)的母公司,也是美国最受欢迎的有线频道之一。但福克斯新闻网无论是观点还是立场都倾向右翼,这一点不受多数美国人的喜欢。

此外,2017年,福克斯著名的有线新闻节目主持人Bill O’Reilly因多起性骚扰事件,引起社会的强烈反感与抵制,并导致其作为主播的节目停播。

1.Equifax

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Equifax是美国三大个人信用评估机构之一,因2017年的黑客事件,而成为全球关注的焦点。

在去年5月到7月期间,黑客攻击了该公司的服务器,导致超过1.45亿美国人的个人资料被窃取,包括姓名、生日、住址、手机号、驾照号码和社会安全号码等信息。

相对于黑客攻击带来的严重后果,公司拖沓的处理方式更是糟糕。7月底公司就已发现攻击带来的数据泄露,但直到9月初,才对外宣布受到攻击。而公司强迫消费者同意不加入集体诉讼以查看他们的信息是否被黑客攻击时,使得公众更加愤怒。

买不起的教训:在美国最令人讨厌的20家大公司

综上所述,在这20家公司中,商业欺诈、消极服务、行为不端、工作疏忽等都带来了严重后果,并对这些公司的形象和声誉造成了很大的负面影响。

生于忧患,死于安乐。无论是传统的制造企业,还是新兴的科技创新公司,只有坚守“无信不立”的商业本质,才能赢得消费者的长期尊重和忠诚。

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