伟大的回归:自动驾驶时代不可不知的21种移动零售模式

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随着无人驾驶时代的到来,移动零售将搭载着新的“大篷车”得以复兴,这包括21种其实已经出现,但将借助新技术实现升级的模式。这些零售模式并非狭隘意义上的零售,而是涵盖了生活消费的方方面面。

吉普赛人的大篷车、走街窜巷的货郎担、上山下乡的“赤脚医生”……这些已经远去的记忆已经或正在回归,只不过这种回归携带着新技术、新设备、新工具。

版画:货郎担  作者:夏风

未来学家Thomas Frey认为,随着无人驾驶时代的到来,移动零售将搭载着新的“大篷车”得以复兴,这包括21种其实已经出现,但将借助新技术实现升级的模式:可3D打印鞋子的移动鞋店、可虚拟试衣并快速生产的移动服装店、提供专家咨询的移动演示车、可随时制作产品原型的创客空间、移动宠物商店、移动医院……当然,这些零售模式并非狭隘意义上的零售,而是涵盖了生活消费的方方面面。

上述预测能给我们提供了关于未来零售的一些思考:

1.作者的预测基于自动驾驶时代的到来。其实,即使没有自动驾驶的影响,上述模式依然成立;

2.移动零售绝不只是简单的“大篷车”+商品/服务,而是与专业化、定制化、去中心化等大趋势的结合,是商业空间的重新拓展,也是传统模式借助新技术,适应生活方式变化的伟大回归;

3.移动零售对传统商业地产的影响值得关注,而相关厂商对移动零售的模式可持开放态度,并大胆尝试;

4.零售的本质在于与客户的交互,而面对面的交互在电商时代尤其显得宝贵,这对传统电商是一个考验,也是值得突破的方面;

5.广大的农村市场正在接受电商、移动电商的洗礼,而移动零售模式在农村地区依然是一种值得探索和尝试的模式。

如果我们讨论这个话题:“我们转移到无人驾驶技术之后还会有房车吗?”答案会很快,“当然,为什么不呢?”

当我们把司机从驾驶位中解放出来时,它同时也打开了一扇大门,将大量的创新企业与固定的商业地点区分开来。

零售业正在迎来变革

如何把顾客引入商店是传统零售业的第一大挑战。当我们进入一个高度移动化的市场时,商家可以直接来到顾客面前。

零售业正在经历重大转型。据预测,今年仅在美国就有3,500家门店将会关门或倒闭,有些人猜测实际数字可能还会高三倍。经验丰富的企业家们开始嗅到风险,并寻找新的机会。

今天的门店已经成为过去式。由资金雄厚的房东拥有商业建筑,相关政府部门通过分区、邮编等标识进行管理,并且在建造之前,需要经过数年的规划,而对原有地产的改造和修缮都需要一个详细的规划表。

因此,业主处于高高在上、独一无二的地位。由于商业物业相对稀缺,而交通繁忙地段的建筑物更为稀缺,大多数业主更愿意与财富500强的零售商签下15-20年的租约,尽管在签约之前会有一个律师团队进行各种繁琐的审查。

商业地产已发展成为由全球知名品牌和全球供应商组成的超级复杂的重型产业。因此,大多数中小企业根本没有机会参与。

同时,消费者也是善变的群体。人们喜欢在新的和不同的地方购物。他们喜欢那些令他们感到惊喜的购物体验,并愿意为之付出代价。

当前街头的移动食品车为一个更大的行业发展铺平了道路。

过去,商店简单地存储商品,以便购物者购买。零售商需要为顾客提供一种令人激动的、独一无二的感觉,并能在其朋友圈进行传播。

而现在,传统购物中心的发展已经停滞不前。当然,最明显的变化只是商品品牌和种类的变化,偶尔也会出现商家的替代,但是生活节奏的速度要远比梅西百货时尚货架的更换速度要快得多。在零售市场,我们不记得演变,我们只记得一场革命。

未来购物中心——随着移动商务的成立,每一天都是一种新的体验

你将在下文看到现有移动商业的场景。一旦自动驾驶技术开始普及,这些移动商业将会发生一些完全不同的变化。

1.移动商铺

移动商铺最初源于农村。在大多数小城镇,客户群太少,无法保证实现全职,并在一个地点长期停留。但是,五六个社区每周一次的货物交易则是完美的解决方案。

因此,设想一下,为了适应移动化生活,可能出现一种新形式的购物中心。以固定的公共区域为核心,为各种企业提供一个流动的店铺地点,从而形成新型移动商业区。

房车、卡车、面包车等大型车辆可以变成移动牙科诊所、税务中心、按摩诊所和零售店面。当他们就位时,商品和服务将覆盖到整个公共区域,为购物者提供“开放集市”的感觉。

大多数移动店面将是一到两个人的店铺,在每天的商业活动中,在城市间来回穿梭。其他人将形成固定的工作模式,在每周的同一天出现,并拥有忠实的客户群。 

2.移动服装店

在进行全身扫描以获得精确的测量数据后,客户将选择其服装的时尚、款式、图案和颜色,并可以在等待过程中观察服装制作。即使3D打印机可以打印服装,也需要一些额外的整理工具。因此,服装制造过程会用到以下设备:人体扫描仪、3D打印机、激光切割机、面料压花机、机器压模和印刷机、传感器安装和测试系统、纺织机、自动化纽扣安装工具。

3.移动自助洗衣店

这种类型的业务可以为旅行者提供洗衣服务,还可用于新型洗涤产品的展示与促销。

4.移动鞋店

类似于移动服装店,未来鞋店将可以对顾客脚部进行全面扫描和压力点分析。由于每个人的步行和跑步方式是不同的,创造个性化的鞋子是一个复杂的过程,将会用到生物力学模拟器,量、度、力传感器工具,自动通风系统,针迹,层压板,粘合缝焊机,跑步机测试仪,脚踝扫描仪,应力点分析仪,鞋子3D打印机等设备与仪器。

5.移动自行车店

自行车在世界各地都很受欢迎,移动化运营可以带来更多收入。移动自行车店可以提供新车的和二手自行车销售、自行车用品及配件、补胎服务、自行车调整和修理、定制导游自行车旅游、自行车比赛、出租自行车和滑板车、自行车训练员、治疗和教练等服务。 

6.移动酒吧

移动酒吧会更加方便快捷:当您想喝酒时,你可以随时随地喝到各种酒,而无需出门到商店买酒。移动啤酒吧、移动红酒吧、移动蒸馏酒吧、自发街头派对、新产品品尝汽车推广、酒吧车派对、邻里社交等都是可以提供的服务。

7.移动自动售货机商店

只要有人有需求,移动自动售货机随时可以为其提供服务。

8.移动创客空间

每个DIY玩家都知道,好的模型店里充满了未知的惊喜体验。这些体验可以围绕套件、计划、待组装的零件、原材料以及所有必要的工具。如果把它想你成一个移动图书馆,只有这些商店才能快速地将原型设计带给学校的孩子们。

9.移动饮料店

在消费品方面,饮料是一种非常容易销售的产品,饮料店通常比售卖其他类型产品的店面具有更高的访问频次。在这里,您可以买到纯净水、功能饮料、健康饮料和情绪饮料、咖啡、拿铁咖啡、浓缩咖啡以及茶,奎宁水,红茶、果汁,花蜜、沙冰,冷饮、苏打水及各种药剂饮料。 

10.移动装修服务

我们拥有的大多数东西都需要修理或改进。像移动装修这类移动服务很快就会成为一个常见的现象,诸如物联网与智能家居设备安装、过滤器清洁和更换、压浆、密封和防水服务、白蚁检查和治理、沟槽安装、窗户安装和维修,以及移动地毯、瓷砖和地板店。 

11.移动杂货店——水果摊

想象一下,可以出现在任何地方的小型便利店或水果摊。这些商店就恶意销售具有适合农业市场观念的产品和特色食品。 

12.移动新闻站

未来的新闻服务将部署大量工具和技术,拓展新闻的范围与维度。随着假新闻出现的各种问题,在移动指挥中心配备远程记者,能够为每个新闻添加多方面的细节。他们需要使用以下新工具:空中监视无人机、远程访问无人机(带有视频屏幕,显示人员提问)、360度VR摄像无人机、3D图形制作工具、搜索引擎、全感官记录工具(景点、声音、气味、心情、质感、天气条件、动物/昆虫、环境条件等)、多维编辑工具、全光谱分析工具(即能够改变视觉过滤,用于查找事故/犯罪现场,以定位血液飞溅、热标记、化学物质的存在等)。 

13.移动酒店客房

每当有大型的聚会或会议将要来的时候,可以为与会者提供可预订的移动酒店房间。美国联邦应急管理署认为在发生灾难时,还可用于提供灾民紧急住房。

14.移动无人机指挥中心

管理复杂运营的人员不需要花费很长时间就能认识到,如果无人机有效,一二十个无人机就可以产生更好的覆盖范围。

管理商业无人机与今天的无人机业余爱好者有很大的不同。自动化技术能够让不太熟练的操作员更好地管理相关设备,以发挥无人机队的最大作用。

操作人员将需要一个具有技术熟练人员的指挥中心,包括驾驶员、后勤人员和数据分析人员,无人机可以自动飞到目的地。10年内将有无人机群用于警察部门、消防部门、新闻机构、运动队、体育场馆、林业部门、国家公园、发电厂、滑雪度假村、大学校园、机场、大型农场、建筑公司、船坞码头、主题公园、监狱、军事设施等设施的管理。 

15.移动专业服务

日常生活中,我们用到的各种服务将出现移动版本。如理发店和美容院、按摩师、会计师和税务员、牙医、理疗师和针灸师、律师、房地产经纪人、保险代理人等。 

16.移动兽医——宠物店

对许多人来说,宠物已经成为家庭不可或缺的一部分,宠物服务已经成为现代服务业的一部分。兽医服务、移动犬舍、宠物美容、洗澡和造型服务、绝育诊所、宠物摄影、培训服务、动物心理学家等将随时可见。

17.移动娱乐1

娱乐有多种形式,通过转变成移动体验,将开辟出新的商机:包括现场乐队、喜剧表演、魔术师、速配约会、现场视频游戏竞赛、移动狂欢指挥中心、社交俱乐部、游戏厅。 

18.移动娱乐2

国家和全球事件已成为我们社会结构的重要组成部分。大型视频屏幕是非常吸引人的,通过快捷的广播,移动大型视频屏幕已经成为社区活动的必需品。如每个星期一晚上的足球赛、奥斯卡颁奖、VR-AR体验、奥运会、世界杯、流行的电视节目(如《行尸走肉》,《权力的游戏》)、国会听证会、选举之夜等社会性聚集活动。 

19.特产店

消费者对某些产品拥有不同寻常的偏爱,密切关注这些产品的人们总是在寻找下一个伟大的创新,如芥末、香料、辣酱、面包、糖果,太妃糖,饼干、肉干、茶、化妆品等商品。 

20.专家商店

人们喜欢与专家交谈,以获得关于产品问题的答案。苹果商店是“专家商店”的完美例子,因为每个员工都是销售产品的专家。虽然苹果使用了若干元素吸引消费者,但专家与消费者的关系是一个关键点。

像亚马逊和Google等公司正在复制苹果的经验,但他们将会有一场艰苦的斗争。除非发生重大变化,否则Google最终将在零售实验中失败,因为他们基本上不尊重双向沟通。如果你曾经联系过Google的客服,您就会懂得我的意思。最终,零售业是关于双向沟通技巧的销售。 

21.无库存演示商店

传统零售业的一个巨大开支是库存和货架空间。因此,一个没有库存,仅专注于产品演示和现场销售的新型店面将焕发生机。虽然大多数人能想到厨师的烹饪演示和正在使用的食物、炊具,但演示商店将包括一切东西,从运动设备、玩具到硬件、家电甚至更多。

大多数提供“付费参与(pay-to-play)”服务的移动产品站将配备专家随时回答顾客的问题。像苹果、亚马逊、谷歌和微软这样的科技公司,正在为此类店面的发展铺平道路。 

你是否准备好了面对移动化的零售?

在最近一次购物过程中,我去了三家不同商店寻找不同的产品。在每家商店我都访谈了一名售货员,他们告诉我一个对大多数顾客来说,不是很明显,或者我没有考虑过的观点。

是的,尽管电子商务正在抢走越来越多的份额,但人与人之间的互动仍然很重要。在零售方面,消费者有自我的控制力。他们决定购买什么、在哪买、何时买,以及他们愿意花多少钱。

在信息流通和透明的网络世界中,零售商必须积极参与全球对话。如果没有,他们的客户将抛弃他们。线下商店仍然是提供与客户建立紧密关系的最佳方式,有助于增加品牌价值。除了在线销售外,他们将很快面对移动店面的新竞争。

随着无人驾驶时代的高速发展,我们对“附近”、“地点和位置”的思考也将发生转变。传统的限制在砖与混凝土里的实体零售店还会存在么?是的,它们会以某种你想像不到的形式存在下去。

本文由资本实验室张珂编译,文章来自Futurist Thomas Frey,作者Thomas Frey 。

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